Política de devoluciones
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
En LUMARA (glowlumara.com), titularidad de Unai Azcarate Caña (NIF 71190627S), queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo devolver un pedido y cómo recibir tu reembolso.
1. Derecho de desistimiento: 30 días
Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo mejora los 14 días que exige la ley.
Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a soportelumara@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
3. Estado del producto
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo, con todos sus accesorios (mando, cable, base) y, a ser posible, en su embalaje original y bien protegido. Si el producto presenta daños o un desgaste que vaya más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, tal y como permite la ley.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que hasta que el paquete llegue a nuestro destino eres responsable de él.
5. Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos y también los gastos de envío estándar que pagaste al hacer el pedido (si los hubo), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes un justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Si solo devuelves parte de un pedido que tuvo envío gratis, el reembolso corresponderá al precio de los productos devueltos.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a soportelumara@gmail.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. En estos casos no pagas nada: te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, a tu elección, y nos haremos cargo de todos los gastos.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad prevista en la legislación española de consumo.
7. Formulario de desistimiento
Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto, completarlo y enviarlo a soportelumara@gmail.com:
A la atención de Unai Azcarate Caña (LUMARA), soportelumara@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido n.º: [número] · Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]