Política de envíos
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
1. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 5 a 15 días desde la confirmación del pedido. Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores internacionales, por lo que un mismo pedido puede llegar en varios paquetes, cada uno con su propio seguimiento.
En temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista o de aduanas, el plazo puede alargarse. Si eso ocurre, te avisaremos.
Navidad: para recibir tu pedido antes del 25 de diciembre, te recomendamos hacerlo antes del 8 de diciembre.
2. Seguimiento
Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.
3. Costes de envío
- España: 6,99 €. Gratis en pedidos a partir de 55 €.
- Unión Europea: 8,99 €.
- Resto de países disponibles: 12,99 €.
El coste exacto se muestra siempre en la pantalla de pago antes de que confirmes tu compra.
4. Impuestos y aduanas
Los precios mostrados incluyen el IVA. Para Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos de importación o aranceles locales, que corren a cargo del destinatario, y los plazos de entrega pueden ser mayores.
5. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a soportelumara@gmail.com y haremos lo posible por corregirla antes del envío.
6. Pedidos que no llegan
Si han pasado 30 días desde tu pedido y no lo has recibido, o el seguimiento lleva tiempo sin actualizarse, escríbenos con tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: soportelumara@gmail.com.